Het bestelproces

1. Het bestelproces
• hulp bij het bestellen
• zoeken op de site
• bestelling wijzigen
• bestelling annuleren
• bestelling afhalen
2. Verzendkosten
3. Levertijd
4. Voorraadstatus
5. Productinformatie
• informatie over tafelzeil
• informatie over gecoat tafellinnen
• informatie over staaltjes (proefstukjes)
6. Prijsinformatie
7. Klachten
8. Ruilen en retourneren
9. Uw mening

 

Het bestelproces

Hulp bij het bestellen
Kies eerst de hoofdcategorie waaruit u wilt bestellen:

1. Tafelzeil: tafelkleden op basis van PVC met al dan niet een zachte non-woven vliesrug.
2. Waterdicht afwasbaar gecoat tafellinnen: tafelkleden op basis van een stof die voorzien is van een afwasbare, waterdichte laag. Als de stof plastic-achtig aanvoelt, dan is deze voorzien van een PVC coating. Heb je nog het echte stofgevoel dan heeft de stof een acryl coating. Acryl gecoate stoffen zijn beter vlekwerend dan PVC coatings. PVC gecoate stoffen zijn meestal steviger dan acryl coatings.
3. Plakplastic: plakfolie/kleeffolie om allerlei dingen op te leuken, bijv. meubels, boekenplanken, kastinterieurs, boeken, laptops, enz. Niet bedoeld als tafelbescherming, daar is het te dun voor.

Kies daarna de subcategorie en klik het gewenste artikel aan.

Kies de benodigde lengte van het gewenste artikel. Let op: geef de lengte aan in centimeters! Als het om een stuksartikel gaat, geef dan het aantal stuks aan.

Klik op [Bestellen] zodat het product toegevoegd wordt aan het winkelwagentje.

Herhaal deze stappen totdat u bent uitgewinkeld.

Het is mogelijk om vanuit het winkelwagentje produkten te annuleren of te wijzigen.

Zoeken op de site

1. Via de snelzoekbalk op de homepage: zoek op naam, woord of kleur uit de omschrijving.
2. Via uitgebreid zoeken op de homepage: zoek op breedte, materiaal, kleur, enz.

Bestelling afronden
Heeft u al eerder bij Tafelzeil.com besteld?

1. U kunt eenvoudig het bestelproces vervolgen met uw emailadres en wachtwoord.
2. Controleer of uw gegevens juist zijn en klik op [Verder].
3. Kies de gewenste verzendmethode.
4. Kies de gewenste betalingswijze door op het plaatje of knop te klikken.
5. Uw bestelling is nu afgerond, u ontvangt hiervan een orderbevestiging per email.

Bestelt u voor het eerst bij Tafelzeil.com?

1. Vul uw gegevens in en controleer deze op juistheid.
2. Kies de gewenste verzendmethode.
3. Kies de gewenste betalingswijze door op het plaatje of knop te klikken.
4. Uw bestelling is nu afgerond, u ontvangt hiervan een orderbevestiging per email.

Bestelling wijzigen
Controleer altijd uw bestelling en uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Soms wordt een order razendsnel verwerkt. Hierdoor zijn wij niet altijd in staat om een bestelling nog aan te passen.

Wij adviseren wijzigingen zo spoedig mogelijk telefonisch te melden via 0113 344 387 of via 06 1451 3726.
Indien uw order al is verwerkt, zijn wijzigingen in principe niet meer mogelijk.

Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen bij ons altijd geannuleerd worden, mits we ze nog niet klaargemaakt hebben.
Wij adviseren u de annulering  zo spoedig mogelijk telefonisch te laten weten via 0113 344 387 of 06 1451 3726.

Bestelling afhalen
Het is ook mogelijk om producten bij ons af te halen. Bel even voor een afhaalafspraak, vaak kan het ook 's avonds of 's zaterdags. Tel. 0113 344 387 of 06 14513726

 

Verzendkosten

Verzendmogelijkheden binnen Nederland

Brievenbuspost:  kosten € 3,10 - maximaal 2 mtr. zeil.
Het tafelzeil wordt zorgvuldig opgevouwen zodat het in een stevige envelop past en door de brievenbus kan. De vouwen blijven vrij lang zichtbaar tijdens het gebruik. Sommige tafelzeilen zijn te dik om in een envelop te versturen ook al gaat het om minder dan 2 meter, bijv. het krijtzeil, het transparante zeil van 0,5 mm dik, de tafelbeschermmat van 2 mm dik en het extra dikke tafelzeil met molton rug. Ook het plakfolie wordt altijd op rol verzonden. Bij gevouwen verzending blijf je de vouwen zien als het materiaal geplakt is. Brievenbuspost is alleen mogelijk  voor bestellingen binnen Nederland.

Rolverzending naar Kiala punt bij u in de buurt: kosten € 4,50 - geen vouwen in het zeil!  VANAF BEGIN DECEMBER!
U kunt uw bestelling zelf afhalen waar en wanneer het u uitkomt, bij 1 van de ruim 500 Kiala punten. Het Kiala netwerk bestaat uit o.a. tankstations, supermarkten en krantenwinkels. Er is altijd wel een punt bij u in de buurt en de meeste Kiala punten zijn ook in het weekend geopend met ruime openingstijden van soms wel 6.00 tot 23.00 uur. U kunt via de website van Kiala het pakket volgen en u ontvangt een email als het pakket is bezorgd bij het Kiala punt, zodat u weet dat u het af kunt halen. Het pakket blijft 14 dagen voor u klaarliggen bij het Kiala punt. Bij het afhalen wordt naar uw legitimatiebewijs gevraagd.

Rolverzending naar elk gewenst adres met de DPD: kosten € 5,50 euro - geen vouwen in het zeil
en de bestelling wordt bij u thuis gebracht!
U kunt het gewenste afleveradres opgeven tijdens het bestelproces. Het pakket is te volgen via de website van de DPD met de track & trace code. 95 procent van de bestellingen worden binnen 24 uur nadat ze bij de DPD gescand zijn afgeleverd op het gewenste adres. Er dient bij het afleveren getekend te worden voor het pakket. Als u niet thuis bent op het moment van bezorgen, dan wordt het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden. In het geval dat u ook dan niet aanwezig bent, ontvangt u een bericht in de brievenbus met het verzoek om contact op te nemen met het depot voor het maken van een bezorgafspraak. Het pakket gaat naar het dichtsbijzijnde depot en zal daar een week blijven. Als in deze week geen contact opgenomen is met de DPD gaat het pakket retour naar Tafelzeil.com.

Afhalen.
Het is ook mogelijk uw bestelling af te halen op het adres van Tafelzeil.com: Annie M.G. Schmidtsingel 94, 4421 TA  KAPELLE (routebeschrijving link).  Bel even voor een afhaalafspraak, vaak kan het ook 's avonds of 's zaterdags. Tel. 0113 344 387 of 06 1451 3726.

Verzendmogelijkheden naar België

Rolverzending naar Kiala punt bij u in de buurt: kosten € 5,00 - geen vouwen in het zeil! VANAF BEGIN DECEMBER!
U kunt uw bestelling zelf afhalen waar en wanneer het u uitkomt, bij 1 van de ruim 500 Kiala punten. Het Kiala netwerk bestaat uit o.a. tankstations, supermarkten en krantenwinkels. Er is altijd wel een punt bij u in de buurt en de meeste Kiala punten zijn ook in het weekend geopend met ruime openingstijden van soms wel 6.00 tot 23.00 uur. Een pakket wordt normaalgesproken binnen 24 uur na verzenden bezorgd bij het Kiala punt. U kunt via de website van Kiala het pakket volgen en u ontvangt een email als het pakket is bezorgd bij het Kiala punt, zodat u weet dat u het af kunt halen. Het pakket blijft 14 dagen voor u klaarliggen. Bij het afhalen wordt naar uw legitimatiebewijs gevraagd. 

Rolverzending naar elk gewenst adres met de DPD: kosten € 7,50 euro - geen vouwen in het zeil
en de bestelling wordt bij u thuisgebracht!
U kunt het gewenste afleveradres opgeven tijdens het bestelproces. Het pakket is te volgen via de website van de DPD met de track & trace code. 95 procent van de bestellingen worden binnen 24 uur nadat ze bij de DPD gescand zijn afgeleverd op het gewenste adres. Er dient bij het afleveren getekend  te worden voor het pakket. Als u niet thuis bent op het moment van bezorgen, dan wordt het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden. In het geval dat u ook dan niet aanwezig bent, ontvangt u een bericht in de brievenbus met het verzoek om contact op te nemen met de DPD voor een bezorgafspraak. Het pakket gaat naar het dichtsbijzijnde depot en zal daar een week blijven. Als in deze week geen contact opgenomen is met de DPD gaat het pakket retour naar Tafelzeil.com.

 

Levertijd

We streven ernaar om alle bestellingen die voorradig én betaald zijn binnen 48 uur te verzenden. In 90% van de gevallen lukt dit ook. Omdat we een vrij klein bedrijf zijn kunnen we hier niet altijd aan voldoen. Het is vaak improviseren als het erg druk is, als er plotseling iemand uitvalt of als er iets tussenkomt wat echt voorrang vraagt. We behouden ons dan ook het recht voor om hiervan af te wijken en vragen hiervoor uw begrip.

IDEAL betalingen worden direct bij ons bijgeschreven. Bij overboekingen kan het tot 4 dagen duren voor de betaling bij ons binnen is. Houd hiermee rekening tijdens het bestellen.

Indien op de website bij een product een levertijd vermeldt staat van bijv. 2 weken, dan geldt natuurlijk de levertijd zoals die bij het product is aangegeven en kunnen we het artikel niet binnen 48 uur verzenden. Dit is o.a. het geval bij tafelkleden die door onze naaister afgewerkt moeten worden. Daarnaast komen veel artikelen uit het buitenland, waardoor er een langere levertijd op zit, bijv. 3-4 weken. De op de website aangegeven levertijden zijn de normale levertijden waarin de meeste bestellingen geleverd kunnen worden. Er kan echter vertraging optreden door bijzondere omstandigheden, vooral bij artikelen die we uit het buitenland bestellen. We hopen dan ook op uw begrip als de levertijd iets langer is dan aangegeven.

Bestellingen worden zoveel mogelijk compleet uitgeleverd. (Versturen op rol is duur: de rollen zijn meestal 1,60 mtr. lang, dit is langer dan de maximaal toegestane pakketgrootte bij de goedkopere pakketdiensten. Het bedrag van 5,50 euro, wat u als klant betaalt voor het op rol laten bezorgen, is niet toereikend om de kosten hiervan te dekken. We dragen zelf ook een gedeelte hieraan bij.) Dat betekent dat de levertijd van gecombineerde bestellingen gelijk is aan de levertijd van het artikel met de langste levertijd.  Natuurlijk kan daar in overleg vanaf geweken worden.

 

Voorraadstatus

Bij elk artikel wordt aangegeven of het uit voorraad leverbaar is of dat het door ons besteld dient te worden bij de leverancier. Soms staat bijv. een artikel op de website gemerkt als voorradig, terwijl dit toch niet het geval is. Dat komt omdat de voorraad nooit helemaal exact bij te houden is. We hebben veel kleinere en grotere stukken afval die niet direct in mindering gebracht worden op de voorraad. We proberen het echter zo goed mogelijk bij te houden en mocht het zich voordoen dat een zeiltje onverhoopt toch niet direct leverbaar is, dan hopen we op uw begrip. U ontvangt daarvan zo spoedig mogelijk bericht, doch uiterlijk binnen 1 week. We hebben soms even wat tijd nodig voor de communicatie met de leveranciers.

In het geval dat een artikel onverwacht helemaal niet meer leverbaar mocht zijn, krijgt u als klant de mogelijkheid om een vervangend artikel uit te zoeken met 15% korting. Natuurlijk mag het artikel in dat geval ook geannuleerd worden, waarna u het betreffende bedrag retour ontvangt.

 

Productinformatie over tafelzeil en gecoat tafellinnen

 

Tafelzeil: waterdichte, afwasbare tafelkleden op basis van PVC

Rond tafelzeil:
bij elk artikel is er de mogelijkheid om het rond te bestellen. Het gewone tafelzeil wordt rond geknipt en verder niet afgewerkt met biaisband. De extra kosten voor het rond knippen zijn € 2,50 (reeds verwerkt in de prijs).

Ovaal tafelzeil:
elk artikel kan ook ovaal geleverd worden. We kunnen alleen een ovaal kleed voor u maken als we het patroon van de tafel hebben. Er zijn veel verschillende ovale modellen. De ene tafel is eivormig ovaal terwijl de andere meer rond ovaal is. Als het tafelkleed net iets anders ovaal geknipt is als de tafel staat dat echt lelijk. Daarom hebben we echt het patroon van de tafel nodig. U maakt eenvoudig een patroon van de tafel door een paar kranten aan elkaar te tapen en het model van de tafel hierop over te nemen en uit te knippen. U kunt er natuurlijk ook patroonpapier voor gebruiken als u dit in huis heeft. Stuur het patroon op en we maken het kleed precies op maat. De kosten voor het op maat knippen van een ovaal tafelkleed zijn € 2,50.

De verschillende kwaliteiten tafelzeil op een rijtje:

• PVC folie
• PVC folie met dun laagje draadjestextiel
• PVC folie met non-woven vliesrug
• PVC folie met geweven stofrug
• PVC folie met molton rug

PVC folie
Tafelkleden van glad plastic. Deze tafelkleden hebben geen extra laagje aan de onderzijde. Voorbeeld hiervan is het transparante zeil.
Voordelen:
Hippe dessins.
Goedkoop (< € 10 p/m).
Vrij sterk, gemiddeld 1 à 2 x per jaar vervangen.
Makkelijk afneembaar omdat het glad is.
Nadelen:
Oppassen met tomaten-, kerry- en mosterdvlekken. Die trekken snel in het PVC. (De meeste vlekken trekken er gelukkig ook na enkele weken grotendeels vanzelf weer uit. U kunt dit proces bespoedigen door het kleed in zijn geheel een paar uurtjes in de zon te hangen.)
Niet wasbaar.

Tafelzeil met PVC bovenlaag en aan de achterzijde een dun laagje draadjestextiel
Dit betreft alleen het Mexicaanse zeil. Dit zeil is lekker sterk en heel geschikt om er tassen, zadelhoesjes, etuis en andere dingen van te maken.
Voordelen:
Hippe dessins.
Goedkoop (< € 10 p/m).
Sterk, levensduur half jaar tot een jaar.
Makkelijk afneembaar doordat het glad is.
Nadelen:
Oppassen met tomaten-, kerry- en mosterdvlekken. Die trekken snel in het PVC. (De meeste vlekken trekken er gelukkig ook na enkele weken grotendeels vanzelf weer uit. U kunt dit proces bespoedigen door het kleed in zijn geheel een paar uurtjes in de zon te hangen.)
Niet wasbaar.

Tafelzeil met non-woven vliesrug
Dit tafelzeil heeft aan de onderzijde een dun laagje nietgeweven textiel.
Voordelen:
Hippe dessins.
Goedkoop (< € 10 p/m).
Makkelijk afneembaar doordat het glad is.
Nadelen:
Veel verschillende kwaliteiten,  sommige slijten vrij snel, levensduur ¼ jaar tot een jaar.
Oppassen met tomaten-, kerry- en mosterdvlekken. Die trekken snel in het PVC. (De meeste vlekken trekken er gelukkig ook na enkele weken grotendeels vanzelf weer uit. U kunt dit proces bespoedigen door het kleed in zijn geheel een paar uurtjes in de zon te hangen.)
Niet wasbaar.

Tafelzeil met geweven rug
Dit tafelzeil heeft een echt laagje stof aan de onderzijde.
Voordelen:
Sterk, langere levensduur dan gewoon tafelzeil, minimaal 3x zo lang.
Makkelijk afneembaar doordat het glad is.
Nadelen:
Aanschaf duurder dan gewoon tafelzeil (ongeveer € 15,00 p/m).
Oppassen met tomaten-, kerry- en mosterdvlekken. Die trekken snel in het PVC. (de meeste vlekken trekken er gelukkig ook na enkele weken grotendeels vanzelf weer uit. U kunt dit proces bespoedigen door het kleed in zijn geheel aan paar uurtjes in de zon te hangen.)
Niet wasbaar.

Tafelzeil met molton rug
Dit tafelzeil heeft een dikke molton stof aan de onderzijde.
Voordelen:
Zeer sterk, levensduur gemiddeld 4 à 5 keer zo lang als gewoon tafelzeil met non-woven vliesrug.
Beschermt zeer goed de tafel.
Makkelijk afneembaar doordat het glad is.
Nadelen:
Duurder dan gewoon tafelzeil (ongeveer € 17 p/m).
Oppassen met tomaten-, kerry- en mosterdvlekken. Die trekken snel in het PVC. (De meeste vlekken trekken er gelukkig ook na enkele weken grotendeels vanzelf weer uit. U kunt dit proces bespoedigen door het kleed in zijn geheel een paar uurtjes in de zon te hangen.)
Niet wasbaar.

Gecoat tafellinnen: tafelkleden op basis van een stof die voorzien is van een waterdichte, afwasbare laag.

Rond gecoat tafellinnen:
bij elk artikel is er de mogelijkheid om het rond te bestellen. Het gecoate tafellinnen wordt rond geknipt en daarna afgewerkt met biaisband omdat het kan gaan rafelen. De kosten hiervoor zijn € 10,00 (reeds verwerkt in de websiteprijs).

Ovaal gecoat tafellinnen:
elk artikel kan ook ovaal geleverd worden. We kunnen alleen een ovaal kleed voor u maken als we het patroon van de tafel hebben. Er zijn veel verschillende ovale modellen.  De ene tafel is meer elipsvormig ovaal terwijl de andere meer rond ovaal is. Als het tafelkleed net iets anders ovaal geknipt is dan de tafel staat dat niet mooi. Daarom hebben we echt het patroon van de tafel nodig. U maakt eenvoudig een patroon van de tafel door een paar kranten aan elkaar te tapen en het model van de tafel hierop over te nemen en uit te knippen. U kunt er natuurlijk ook patroonpapier voor gebruiken als u dit in huis heeft.  Stuur het patroon op en we maken het kleed precies op maat. De gecoate stoffen worden ovaal geknipt en daarna afgebiest met biaisband. De kosten extra kosten voor het op maat maken zijn € 5,00 per strekkende meter. Dus in het geval van een ovaal tafelkleed van 2,50 meter lang en een prijs van € 12,95 per meter zijn de kosten als volgt: 2,5 mtr van de stof = 2,5 x € 12,95 = € 32,38. De extra kosten voor het ovaal afwerken zijn 2,5 x € 5,00 =  € 12,50. Totaal komt het kleed dan op € 32,38 + € 12,50 = € 44,88.

We onderscheiden twee kwaliteiten gecoat tafellinnen:

• stoffen met een PVC coating
• stoffen met een acryl coating
  
  

Stoffen met een PVC coating
Deze coating lijkt qua gevoel het meest op gewoon tafelzeil. Meestal wordt een PVC coating gebruikt op eenvoudige katoenen stoffen, al dan niet bedrukt.
Voordelen PVC gecoate stof:
Stevig.
Sterk, lange levensduur, gemiddeld 4x zo lang als een gewoon tafelzeil met non-woven vliesrug.
Makkelijk afneembaar door de gladde laag.
Sommige pvc gecoate stoffen zijn uitwasbaar in de wasmachine, bij elk product staat vermeld of het uitwasbaar is.
Nadelen PVC gecoate stof:
Aanschaf duurder dan gewoon tafelzeil (vanaf € 11,95 p/m).
Niet elke pvc gecoate stof is wasbaar in de wasmachine, bij elk product staat vermeld of het uitwasbaar is.
Oppassen met tomaten-, kerry- en mosterdvlekken. Die trekken snel in het PVC. (De meeste vlekken trekken er gelukkig ook na enkele weken grotendeels vanzelf weer uit. U kunt dit proces bespoedigen door het kleed in zijn geheel een paar uurtjes in de zon te hangen.)

Stoffen met een acryl coating
Deze coating lijkt qua gevoel het meest op een gewoon tafelkleed. Het echte stofgevoel blijft grotendeels behouden. De acryl coating wordt gebruikt op eenvoudige bedrukte katoenen stoffen, maar ook op luxere stoffen zoals linnen en jacquard geweven stoffen (stoffen met een ingeweven dessin).
Voordelen acryl coating:
Voelt luxe aan, heeft nog het echte stofgevoel.
Lange levensduur, gemiddeld 4 x zo lang als gewoon tafelzeil.
Uitwasbaar in de wasmachine.
Zeer goede vlekwerendheid vergeleken met PVC tafelzeil en PVC gecoate stoffen, vlekken trekken er niet zo snel in. Met lichtere stoffen blijft het altijd oppassen!
Nadelen:
Aanschaf duurder dan gewoon tafelzeil (vanaf € 11,95 p/m).
Het afnemen kost iets meer moeite dan bij gewoon tafelzeil doordat bij de acryl coating het stofgevoel behouden blijft.

Informatie over staaltjes

Van elk artikel kan een proefstukje besteld worden. De grootte van de staaltjes is variabel. Ze zijn bedoeld om een indruk van het materiaal en de kleur van het product te krijgen. Heeft een product een groot patroon met veel verschillende kleuren, dan sturen we soms meerdere kleine stukjes op om zoveel mogelijk van het dessin te laten zien. Van sommige artikelen hebben we veel stalenmateriaal zodat het staaltje wat groter kan zijn. Van andere dessins hebben we soms maar 1 A4-tje aan stalenmateriaal, zodat we er zuinig mee moeten zijn. Meestal zijn ze ongeveer 20 x 10 cm. Soms echter ook 10 x 5 cm. Ze zijn dus in principe niet geschikt om er iets van te maken.

 

Prijsinformatie

Prijzen en bestelkosten:
Al onze prijzen worden inclusief BTW vermeld.
De verzendkosten worden duidelijk aangegeven aan het begin van het bestelproces, nog voor het invullen van de adresgegevens. We rekenen extra kosten voor de mogelijkheid om achteraf te betalen (wat binnenkort mogelijk zal zijn op onze website): € 1,99. Dit bedrag zijn wij ook verschuldigd aan de partij die de betalingen int. We rekenen natuurlijk geen extra kosten voor de gewone betalingsmethoden, zoals IDEAL en een overboeking.

Prijsbepaling:
Bij onze prijsbepalingen laten we ons leiden door onderstaande zaken. We horen het graag als een artikel naar uw mening te hoog geprijsd is: klik hier.

• Tafelzeil ....  YES! We're lovin' it! En daarom is sinds 2005 het hoofddoel van Tafelzeil.com: iedereen die op onze site komt te helpen aan het  leukste, hipste, vrolijkste, liefste, beste, breedste, smalste, dikste, dunste,  chiqueste, afwasbare tafelkleed. Daarbij is rijkdom 'an sich' niet ons doel, wel om het bedrijf zo economisch mogelijk te laten lopen. Dat betekent enerzijds dat we er scherp op letten dat we de kosten zo laag mogelijk houden. Anderzijds betekent het ook dat we een redelijke prijs nodig hebben om te kunnen bestaan, dus geen woekerprijzen, maar ook geen dumpprijzen. Een eerlijke prijs voor een eerlijk product.
• Service vinden we uitermate belangrijk. Dat kost veel en dat mág ook wat kosten. We willen er redelijkerwijs alles aan doen om tevreden klanten te hebben en te houden.
• Versturen op rol kost veel: de rollen zijn meestal 1,60 mtr. lang, dit is langer dan de maximaal toegestane pakketgrootte bij de goedkopere pakketdiensten. Het bedrag van € 5,50, wat u als klant betaalt voor het op rol laten bezorgen, is niet toereikend om de kosten hiervan te dekken. We dragen zelf ook een gedeelte hieraan bij.
• We hebben op de tafelzeilrollen veel onbruikbare stukken. Als het om meerdere meters gaat gaan ze retour naar de leverancier. Echter heel veel kleinere stukken met kleine foutjes worden weggegooid of gaan naar een goed doel.
• We maken geen gebruik van goedkope arbeidskrachten, maar werken met moeders die zelf ook zeiltjes gebruiken en daardoor  heel goed begrijpen wat iedereen op tafel wil. (klik hier om met ons kennis te maken).
• We hebben een enorme collectie tafelzeil voorradig om onze klanten zo goed en zo snel mogelijk van dienst te zijn. We hebben daarbij de keuze gemaakt om niet alleen bestsellers te verkopen, maar ook de minder gevraagde, meer bijzondere artikelen. We hebben financiele ruimte nodig om ook in de toekomst het brede, bijzondere aanbod te kunnen continueren. 
• We hebben ervoor gekozen om ook hele kleine bestellingen te accepteren vanaf 50 cm, wat relatief gezien veel tijd kost.
  
  

Klachten

Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of service. Mocht dit het geval zijn, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. U ontvangt altijd zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen een reactie op uw klacht.

U kunt uw klacht mailen naar info@tafelzeil.com of u kunt bellen naar (0031) (0)113-344 387 of 06 14513726. We zullen bij een klacht altijd zoveel mogelijk in de schoenen van de klant proberen te gaan staan. Hoe zouden wij behandeld willen worden als we met deze klacht komen? Hieronder een aantal klachten die kunnen voorkomen.

Klachten over de maten van het zeil:
Het kan inderdaad voorkomen dat we een verkeerde maat opsturen: direct melden en we sturen (natuurlijk kosteloos) de goede maat op. Er is één uitzondering: de dikke tafelbeschermmatten en het dikkere transparante zeil van 0,5 mm dik. Na een negatieve review op internet zomer 2011 over de breedte van een tafelbeschermmat zijn we er achter gekomen dat de tafelbeschermmatten in de breedte kunnen uitzetten. De tafelbeschermmatten zijn altijd exact de aangegeven breedte van 80, 100 of 120 cm. Ze kunnen dus iets breder worden tijdens het gebruik. Bij deze mevrouw was de mat van 100 cm breed ruim een halve cm uitgezet. Als de tafel exact 100 cm breed is kan de mat dus aan beide zijden enkele millimeters uitsteken. Wij van Tafelzeil.com vinden dat juist goed, maar deze mevrouw ervaarde dat als zeer hinderlijk. Zie verder over de aanbevolen maten van de tafelbeschermmatten de omschrijving bij het product (link).

Klachten over een ontbrekend tafelzeil:
Direct melden en we sturen het ontbrekende zeiltje (natuurlijk kosteloos) na.

Klachten betreffende drukfouten:
Binnen redelijke grenzen mogen drukfoutjes voorkomen. Bij het klaarmaken van een bestelling worden de stukken met grote drukfouten direct door ons verwijderd. Kleinere drukfoutjes zien we niet altijd en als we ze zien dan worden ze binnen bepaalde grenzen geaccepteerd. We hanteren daarbij altijd de stelregel dat we iets zelf op onze tafel moeten willen hebben, willen we het naar een ander opsturen. We nemen ook de plaats van het foutje mee in onze overweging: is het storende foutje op het tafelblad of valt het normalerwijs op de overhang van het kleed. Voelt u zich echter vrij om ons te bellen of mailen, mocht u zich toch aan een drukfoutje storen. Daar leren wij ook weer van.

Klachten betreffende ongerechtigheiden in de gecoate stoffen:
Zie klachten over drukfouten. Bij de gecoate stoffen heb je naast het voorkomen van kleine drukfoutjes ook nog de mogelijkheid dat er een draadje of pluisje meegecoat is. 

Klachten over de bezorging:
Direct melden, dan geven wij deze informatie weer door aan de pakketdiensten, zodat zij een onderzoek kunnen starten naar deze klacht.

Klachten over de kleur:
We doen onze uiterste best om de kleuren goed weer te geven op het scherm. Het is echter onmogelijk om alle kleuren op elk scherm waar dan ook hetzelfde weer te geven. Daarnaast is kleur ook iets heel persoonlijks. Wat de één groenig vindt, vindt de ander soms bruinig en wat de één donkerblauw vindt, vindt de ander soms zwart, enz. Bij Tafelzeil.com discussieren we er wel eens met drie personen over hoe we een bepaald zeil moeten omschrijven qua kleur en dan krijg je drie verschillende meningen. Niet eenvoudig dus. U heeft bij elk artikel de mogelijkheid om een staaltje te bestellen, zeker bij het duurdere gecoate tafellinnen raden we dat zelfs aan. Het kan teleurstellingen voorkomen. Op basis hiervan accepteren we niet snel klachten over de kleur. Nogmaals: voelt u zich vrij om ons erover te bellen of te mailen, dat houdt ons scherp!

Klachten over de levensduur van een tafelzeil:
Tafelzeil is een gebruiksartikel, daarom is garantie heel moeilijk. We krijgen weinig tot geen klachten over de levensduur van het waterdichte afwasbare gecoate tafellinnen. We krijgen wél af en toe klachten over de levensduur van het gewone tafelzeil. Onze ervaring is dat  het verwachtingspatroon wat je van een product hebt,  bepaalt hoe je een product ervaart. We komen vaak tegen dat er bij tafelzeil nog gedacht wordt aan de ijzersterke dikke zeiltjes die onze oma's vroeger op tafel hadden en die niet kapot te krijgen waren. De laatste 10 jaar is de prijs van het gewone zeil niet veel gestegen, echter de kwaliteit is wel gestaag gedaald!  De levensduur van een gewoon zeiltje à la grootwinkelbedrijf kan enorm varieren: ga ervan uit dat je van een gewoon tafelzeil 3 tot 4 x per jaar een nieuw zeiltje nodig hebt, zeker als het continu op tafel ligt. Sommige gebruikers kunnen echter ook 1 of 2 jaar met een gewoon zeiltje doen. De levensduur varieert dus enorm per zeil, maar ook per gebruiker. Ook hier geldt: houd ons op de hoogte, hoe meer we weten, hoe beter we daarop kunnen reageren ook richting onze leveranciers.

 

Ruilen en retourneren

In principe zijn bijna alle producten op onze site custom-made: voor u op maat gemaakt. In het geval dat een tafelzeil om één of andere reden toch tegenvalt kunnen we het dan ook niet makkelijk terugnemen. We kunnen deze kleden moeilijk weer opnieuw verkopen. Envelopverzendingen worden in principe nooit teruggenomen vanwege de vouwen. Rolverzendingen nemen we in overleg onder bepaalde voorwaarden terug om ze te ruilen voor een ander artikel. Het zeil moet dan in elk geval ongebruikt zijn en een lengte van minimaal 200 cm hebben. Nadat u het zeil teruggestuurd heeft wordt het bij Tafelzeil.com gecontroleerd op de zojuist vermelde punten en nadat we geconstateerd hebben dat het zeil nog verkoopbaar is (blijft altijd moeilijk bij afgesneden stukken!), wordt het vervangende artikel opgestuurd. De verzendkosten voor het retour sturen en de verzendkosten om het vervangende artikel op te sturen zijn in principe voor de klant.

Test

Na de maaltijd:

• ruim ik de tafel direkt af en neem de tafel af met een vochtige doek (10 punten)
• heb ik vaak andere prioriteiten en ruim de tafel dan op een later tijdstip af (20 punten)

Het tafelzeil ligt:

• alleen tijdens de maaltijd op tafel (10 punten)
• (bijna) de hele dag op tafel (20 punten)

Het tafelzeil wordt:

• niet intensief gebruikt (10 punten)
• intensief gebruikt (20 punten)

Ik vind het prettig om:

• mijn interieur regelmatig te veranderen met steeds wisselende accessoires (10 punten)
• een langere periode van mijn zorgvuldig uitgekozen accessoires te genieten (20 punten)

Ik ben:

• over het algemeen erg zuinig op mijn spullen (10 punten)
• soms vrij slordig en makkelijk (20 punten)

In mijn huishouding:

• zijn geen kinderen aanwezig (10 punten)
• zijn wel kinderen aanwezig (20 punten)

Tel nu het aantal punten op van al uw keuzes. Resultaat:

60 punten:
Alle soorten tafelbedekking zijn geschikt in jouw situatie.

120 punten:
Je bent absoluut een type voor gecoat tafellinnen, het liefst met een acryl coating omdat de vlekken hiervan het gemakkelijkst verwijderbaar zijn. Het beste neem je een geweven kwaliteit omdat dat het sterkste is.

70-110 punten:
Heb je 1 of meerdere keuzes met 20 punten ingevuld dan is het gecoate tafellinnen bijzonder geschikt voor jou. Wil je een voordeliger alternatief, kies dan voor het sterke Mexicaanse tafelzeil of neem van gewoon tafelzeil een wat drukkere print, waar je minder op ziet. Wil je toch heel graag dat ene mooie zeiltje met witte ondergrond? Besteed er dan een beetje extra zorg aan en je zult zien dat je er dan ook een tijd plezier van kunt hebben.

Uw mening

Om onze service nog verder te verbeteren, is het voor ons belangrijk om te weten hoe onze klanten ons vinden op internet en wat voor indruk zij van onze website/webwinkel hebben.

Het staat u vrij om hieronder één of meerdere vragen te beantwoorden. Elk antwoord wordt gewaardeerd!

Mocht u vragen over onze producten of het bestellen hebben, kunt u deze via klantenservice@tafelzeil.com stellen.